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开店必须的8种话术,还不快来看看?

发布时间:2020/05/14 17:46:18 分类:最新方案

 问题1:你能便宜点吗?

  顾客经常说“便宜点吧!”他们甚至可能还没有看完产品,但他们只是粗略地看了一下。在顾客不喜欢之前,你谈论价格肯定会吃亏。

  分析:首先,我们不能说:“不能!”强烈的拒绝会让顾客不喜欢你。当遇到这种问题时,我们应该绕过客户的问题,不要直接回答,因为一旦我们进入价格谈判,我们将更加被动。

  此时,钱在顾客手中,我们的优势是产品,所以我们应该让顾客充分了解产品。

  任何来买东西的顾客都会讨价还价。我应该先绕过价格,让商品吸引他,而不是在价格上纠缠他太多。只要东西物有所值,不怕她不买,当然她在顾客面前也不能太骄傲。

  回应:

  1.用同理心来肯定彼此的感受,充分理解顾客。

  2.巧妙地将价格导向高质量的服务和产品质量。

  3.询问他们与哪类产品比较后认为价格高。

  4.切忌不要只降价,而不改变其他附加条件。

  他总是说同行业中某个公司的产品和你们的一样,但是他们的销售价格比我们的低。如果我们说我们的质量和服务比别人好,我们想吸引顾客的注意力,但是顾客通常会回答说你们的产品是一样的。无论如何,你的价格比别人高,不能接受.高价不是问题,关键是让他觉得你的价格是合理的。

  问题2:我认识你的老板,你能便宜点吗?

  分析:事实上,当顾客说他们认识老板时,她真的认识他吗?99%的人不知道,最多,他们和老板有一面之交,也有泛泛之交。因此,对于那些不认识或不认识老板的人,不要当面揭露,而是给她面子,但绝不降低价格。

  回应:我们可以这样说:“我很荣幸能接待我们老板的朋友”,并承认她是老板的朋友,并为此感到荣幸。以下是一个转折点:“然而,目前的生意状况一般。我一定会告诉我们的老板你来我们店买东西这件事,让我们的老板向你表示感谢!”。

  问题3:老顾客也没有折扣吗?

  分析:20%的老顾客创造80%的利益,千万别宰老顾客。当老客户提出优惠时,我们不能直接拒绝。

  一些美容师会说,“你是一个老顾客,你应该知道这里没有折扣!”这样,老顾客会受到打击,老顾客会想,“我来过这里很多次了,难道我不知道我不能打折吗?”直接打击顾客对美容院的好感。

回复:首先,给老顾客面子,让老顾客感受到你的真诚。你可以说,“谢谢你这么久以来对我们的照顾,我很高兴能够结实你这样的朋友,但我真的没有这么大的权利。要不你下次来有礼物的话,我会申请,给你留一个。”

问题4:你的品牌有几年了?为什么我没听说过?

  分析:对于第一个问题,我们可以直接回答她,但是对于第二个问题,我们什么也不能回答,因为只要你回答了第二个问题,顾客就会一直问下去,直到他满意为止,所以我们必须在遇到这个问题的时候引导她。

  回答:问顾客“你什么时候注意到我们的品牌?”大多数没听说过它的顾客会回答:“我今天才注意到它。”销售顾问可以说“太好了,正好了解一下。”把问题直接带回到过去,不要过多地纠缠它。

  问题5:让我再看一遍。

  回应:从四个方面找出产品的优势,即:

  1.我们拥有的和别人没有的;

  2、我们能做,别人不想做;

  3.我们做得比别人好的事情;

  4.我们的附加值。

  问题6:你的质量有问题吗?

  分析:一些销售顾问会直接回答这个问题:“我们的质量不成问题。我们是一个大品牌,在国内有许多4S商店……”但是当顾客问第二句话:“如果有问题怎么办?”销售顾问不能接下去。

  回答:销售顾问可以先问顾客:“小姐,你以前买过质量差的产品吗?”顾客通常会说,“是的。”销售顾问可能会问,“这是什么产品?”顾客经常开始抱怨:“我以前买过XX产品。怎么怎么样,这让我很生气。”

  当客户回答“没有”时,销售顾问应该怎么做?这时,应该夸奖顾客,然后说自己的事情:“小姐,你真幸运,你没有,我就遇到过这样的情况。怎么怎么样,我很生气。”当你这样说的时候,你必须带着你的感觉,这样你才能感染顾客。

  最后再说:“所以现在我非常注重产品质量,因为我不卖东西的时候也是消费者,所以我对产品质量有很高的要求。我才在这家厂家卖,不在其他厂家卖,因为这里的质量很好。”

  问题7:和朋友讨论“你觉得怎么样?”

  顾客和他的朋友来买东西。顾客看到这些东西后感觉很好,于是转过身问他的朋友:“你感觉怎么样?”这时,如果朋友答应了,顾客会二话没说立即购买。如果朋友说不,顾客肯定不会买,会转身离开。

  分析:在这种情况下,一些销售顾问会直接向客户的朋友销售产品,并关注客户的朋友。一些销售顾问会称赞顾客朋友的美丽和气质,然后让她认同产品。

  回答:事实上,在这个时候赞美顾客的朋友是对的,但是不要赞美美丽和气质,应该说,“小姐,你好有眼光,看一看。”大多数顾客的朋友为了证明他们有眼光,都会点头。虽然他们可能不说话,但他们很少说坏话,因为这样表明她没有眼光。但有时顾客的朋友会说,“我没有眼光。”此时,销售顾问可以继续做决定:“没有眼光,你怎么能找到这样一个好朋友呢?”以半开玩笑的语气让顾客和他们的朋友都受到了表扬。

  问题8:我不想要你们的赠品了。你可以把它们兑换成优惠,给我便宜一点。

  分析:一些销售顾问可能会说,“真的很抱歉,我没有这个权利。””公司规定不允许这样做。”公司的规定,这四个字不能说,因为对顾客的拒绝感觉太直接了。

  回复:把赠品变成真正的产品,让顾客喜欢赠品。可以这样说:“姐,这些赠品是我们公司在商品价格之外回馈给顾客的。这也是感谢您对我们公司的支持,但我想说的是:……(介绍赠品的优点和好处),这样顾客就能认识到赠品的价值,并觉得赠品物有所值。

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