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怎么才能经营好实体店?店长必须了解的三个知识点

发布时间:2020/05/25 16:17:55 分类:最新方案

怎么才能经营好实体店?店长必须了解的三个知识点

许多店主没有商业逻辑,说起来似乎什么都懂,但他们总觉得很难做到,找不到方向感觉迷茫。

在这篇文章中,我们将从一个整体的角度讨论线下实体店的运营。我们将依次理清几个操作的关键要素,希望对那些操作经验少、缺乏理论基础的店主有所帮助。

1、商店流量

无论线上还是线下,所有业务的核心都离不开流量。首先,我们需要考虑的是如何增加商店的客流量。

线上商店可以挖掘整个网络流量,全国的网民,但线下不同,我们只能挖掘很小的一个区域。在线推广的重点是横向推广,基础很大。线下实体店受服务区域的限制,人口基数小。它们不适合横向推广,但适合纵向推广。

有许多线下商店里,雇佣兼职在整个城市散发传单,这属于横向促销。这种促销方法的效果非常低。而纵向推广就是找到最有价值的潜在客户群,并进行精准的营销。

那么要以什么方式运作呢?举个例子,假设店主在经营西点和蛋糕的实体店,年轻白领是最有价值的潜在顾客群,而在这一群体中,女性具有最明显的需求。那么就先对她们进行精确营销,再以她们为中心进行分享营销,以逐步扩大周围的群体。

如何促进宣传?在这里,提出一些非建设性的计划。看官们参考一下,可以按照这个思路考虑更高级的计划。等待顾客的时代早已过去。我们必须主动推销,否则我们将等待死亡。

您可以在美容店、美甲店、饰品店做一些宣传或合作。这些是年轻女性经常去的地方。可以给奶茶店一些费用,让奶茶外卖袋上放一个宣传单页,喝奶茶的大多是年轻女性或白领。

如果你想扩大宣传量,你也可以考虑与外卖送货员合作,让他们在外卖中放上一些宣传产品,大多数订购外卖的人是年轻人,这成本也低,附加到外卖上的宣传单保留率,比在路上发的保留率高,而且可以在吃饭时看到,从而更好地让目标群体吸收宣传内容。

有许多方法可以通过线下宣传来增加商店的客流量。不同的行业有不同的玩法。只要你用心去做,你一定会找到办法的。

2、实现消费行为

顾客通过宣传进入商店后,第一步是让顾客愿意在商店逗留。这就需要创造一个良好的消费环境,如何在有限的空间里做最完美的展示,这就需要花心思,或者邀请设计师来帮忙设计。

这实际上是许多运营商忽略的事情,他们觉得他们创造的环境非常好。事实上,除此之外,经营者对商店太熟悉,已经变得疲劳了。在这种状态下,创造一个良好的消费环境是不可能的。

消费环境不仅仅是看着舒适和满足消费者的基本需求,它应该有一种享受的感觉,让消费者乐在其中。

在良好的消费环境下,产品质量是重中之重。消费者是产品的最佳检验师。可以一分钱一分货,但不能对他们弄虚作假,否则,就是自取灭亡。线上诈骗之所以如此之多,是因为这个群体很大,每天都可以忽悠新客户,但是线下圈子就那么大,人又多,客户是伤一个少一个。

服务态度也是一个至关重要的环节。顾客不喜欢在进入商店购物时被推销、跟踪或被盯着看,但他们希望在一抬头就能得到服务人员的帮助。与客户保持一定的距离,以便客户在安心购买时能够及时获得帮助。

3、客户粘性

这是线下实体操作的关键生命线。没有复购率,所有在它面前完成的工作都将是徒劳的。原因仍然是地区人口限制。

复购率实际上是让顾客觉得物有所值,让顾客觉得每次购物都是在占便宜。只有这样,才能实现有效的复购率。那些骗人的把戏对顾客来说不再有吸引力了。

如何能有效地提高客户的复购率?通过添加一些额外的服务,例如主要企业经常使用的会员积分,我们可以将这些积分转换成新的玩法。大多数商家对奖励积分使用是提供折扣,所以我们可以使用奖励积分抽奖模式来降低线上奖励积分,但是我们不能像线上奖励积分那样愚弄人。

如何操作奖励积分?奖励积分将进行每月一次抽奖。奖励积分将被换成抽奖码,奖金的价值将根据每月利润来确定。奖品不需要更高级,但必须经过精心挑选。

每次奖品不同,最好能涵盖生活的方方面面,如定制手机套、帽子、背包、便携式水杯等等。这不仅会改善顾客和商店之间的互动,还会提高复购率。它还可以通过围绕生活周边奖励来深入培育市场,打造本地化的品牌。

经常组织一些会员活动,以商店经营者自己的名义推出这些活动,减少商店宣传,并专注于娱乐交友、饮食。即使是AA制,也总会有一些年轻成员愿意参加。多做几次,影响力就会上升。

通过这种方式,运营商可以与客户建立个人情感,用情感驱动消费,并提高客户粘性。这是一个很好的计划,这样也可以建立自己的本地人脉。

这是整个商店背后的商业逻辑,从通过宣传推销拓客,到销售物品,再到复购率。按照顺序把每一个环节做好,衔接到位,就一定能经营好一家实体店。

一定得注意衔接处,衔接中必须没有间隙。否则,客户的流失将大大降低运营效果。即使促销做得准确,顾客进入商店时也不会消费,这样是没有用的。即使顾客冲着活动花了钱,他们下次不来了那也是没用。

这个地区只有这么多的人口,如果做更多的宣传,就会形成重复的宣传,效果会越来越差,潜在顾客甚至会给商店留下不好的印象。因此,要引进一个客户,我们必须找到方法很长时间粘住他。

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