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免费送饮料惹人烦?赠品的正确打开方式

发布时间:2020/06/08 15:11:54 分类:最新方案

免费送饮料惹人烦?赠品的正确打开方式

经常叫外卖的人应该会发现一个有趣的现象:

大多数时候,商家会送一瓶饮料(基本上,这是一种看起来很土的未知饮料)。然而,顾客不仅不会喝它,还会对商家感到厌恶。

在这种情况下,为什么商家会送饮料?

为什么给顾客送饮料,反而对商家印象不好?

关于为什么要送饮料的问题,我采访了几个外卖供应商:

这些产品由供应商免费提供,没有成本和损失。为了让消费者对我们有一个好印象,认为我们很体贴;让用户觉得订购我们的外卖非常划算。饮料是一种赠品,赠品促销可以增加菜品的销量;其他人都送了,如果我不送,我的竞争力就会下降。

我总结了外卖送饮料的以下原因:加强商店的品牌形象;希望能让用户觉得划算;提高菜品销量。

那么问题来了:商人的这些目的真的能实现吗?

我采访了我周围的几个同事和同学:“你对外卖商家送饮料有什么看法?”

“喜不喜欢都没关系,送都送了,反正对我也没影响,但是这个包装看起来太土了,喝起来感觉很不好”;“我不喜欢喝饮料,给不给都没关系”;“我不喜欢喝,扔掉它就很浪费了”;“为什么总是送这些难喝的饮料!能送一些高大上的吗?”

我把他们的回答总结为两点:一是没关系,是否送饮料都不会增加对商家的好感;二是不仅不领情,而且会降低对商家的印象。

从答案来看,外卖商家在运送饮料时没有得到任何好处(行话称之为赠品促销)。它甚至可以说是为花钱买差评。

当然,我是通过采访得出这个结论的。样本基数较小,这并不意味着饮料配送对品牌形象有害。接下来我想提一个理论:

“不痛不痒的赠品或优惠,非但不会产生成本效益感,反而会让消费者感到廉价,降低他们的支付意愿。”

也就是说,当外卖商家送饮料时,不仅商家难以实现他们自己的目标,而且有可能产生相反的效果。

但是这里我们想讨论一点。赠品促销反作用的前提是赠品送的不痛不痒。对于外卖商家送来的饮料,包装不好且过时的饮料都是不痛不痒的赠品。

最初,商家想提高顾客满意度,但后来却适得其反。

商家赠品促销应该怎么做呢?

一些小伙伴可能会觉得送礼会引起怨恨,商家干脆不送赠品,这样既省钱又省事。

当然不是,赠品作为最古老、使用最广泛的促销工具,自然有很多好处。

合格的赠品可以让消费者感觉产品超出预期,从而在品牌推广和保持客户忠诚度方面发挥作用。

那么,正确的赠品应该是怎么样的,应该如何送呢?

最简单也是最粗暴的方式是送昂贵的,比如把统一的冰红茶改成送东方茶叶。

当然,可行性不会太高,而且商家的预算往往是有限的。如果你送太贵的赠品,你将不得不提高外卖价格。导致用户数量将减少,损失将大于收益。

因此,如果预算有限,为了让用户感受到额外的价值,他们应该集中精力(财力和物力),为少数顾客提供一些更高价值的赠品。

如何在不增加预算的情况下让赠品变得更有价值?我们总结了以下方法:

1、高相关性

高相关性是指与自己的产品相关联。例如,餐馆进行促销活动。每次顾客消费200元,餐厅都会送一个精致的餐盘。如果餐厅提供赠送的物品是同等的书籍或手机套,恐怕它不能给顾客带来最直接的价值感。

2、重质量

有些商店总是喜欢送“豪华大礼包”,似乎有许多赠品(事实上,它们也确实是),但它们只是做到多而已,并没有做到奢侈。

例如,一些淘宝商家经常赠送一大堆看似三无的产品,只是数量多,质量不太好,老实说很多人拿到手就想丢了,但如果丢了又觉得自己浪费,这感觉特别不爽。

如果商家能以较低的价格赠送一些自己产品的小样品,他们不仅可以顺便推销新产品,而且不会让用户觉得很贬值,可以说,一举两得。

3、根据使用场景进行调整

例如,外卖赠品可以根据季节进行调整。

细心的朋友会发现,很多外卖商家已经偷偷做到的了,他们不再送烂大街没人要的饮料,而是送一些自己做的小吃或汤,比如夏天的烧烤、冬天的绿豆汤、冬天点酸辣粉送小米粥等等。

4、可形成回购

送可以形成复购的东西,如优惠券。外卖供应商、电商可以送到门店的优惠券,运营商也可以送优惠券。

5、 1元换购

用户可以根据自己的喜好选择想要换购什么(产品的换购也是由商家决定的,但是类别增加了)。

通过用户的选择,可以大致确定他们的喜好,以便为下一个赠品做好准备。

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